深圳中原地产设在全市大街小巷的300余家中介地铺，同时成为便民服务点。本报资料图片

深圳房地产中介行业出现新鲜事 300余家地铺成了便民服务点 口渴、打市话、手机充电等需求，现在可以在深圳中原地产设在全市大街小巷的300余家中介地铺得到一站式服务。中介地铺还可以作为便民服务点，这是深圳房地产中介行业十多年来从未出现的新鲜事。 中介地铺提供便民服务 昨日，在下梅林家乐福中原地产地铺门前，记者看到贴有一张由橙色、绿色、蓝色和粉色构成的海报，上面写着“深圳中原免费便民服务：借用洗手间、市内电话、饮用水、手机充电”。 记者试探性地走进去，称自己的手机没电了，能否帮忙充电。工作人员陈先生很热情地拿来配套的充电器，給记者手机充上电。趁着这个机会，记者和陈先生聊了起来。原来，中原地产推出这四项服务已有一段日子了。起初，专门前来针对四项免费服务的市民并没有几个，随着宣传面的铺开，来喝水、给手机充电的客户多了起来。    “地铁站点内如厕不方便的消息报道出来后，前来我们设在地铁沿线站点地铺借用洗手间的市民有增多的迹象，毕竟我们的地铺大多设在地段较好区域，比较方便。”陈先生笑着对记者说。     记者了解到，中介地铺还可以作为便民服务点，这在深圳房地产中介行业尚属首次。     什么原因让中原地产萌发了这个想法？深圳中原地产副总经理贺晓丽昨日接受深圳商报记者采访时说：“我们在做房屋交易服务工作中，发现市民有些日常急需服务得不到满足，如手机突然没电、口渴又买不到水喝，就萌生了这个想法。中原地产的地铺覆盖了全市六个区域，在一定程度上可以覆盖便民服务不到的‘死角’。中原开启免费便民服务，并非是宣传噱头，而是长期坚持的服务项目，用心创造多种渠道，提供高效、便捷、贴心的服务。” 希望聆听市民不同声音 “地产中介行业就是一个大服务行业。我们希望通过中原地产300多家中介地铺搭建一个分布在全市的服务平台。在这个服务平台上，我们希望能聆听到市民们的不同声音，并在反馈中进步，在改革中完善。免费便民服务是一个起点，根据企业实际情况，服务内容及形式上也会进一步创新，使其社会服务价值得到凸显。” 贺晓丽说。     一提到地产中介，不少人或多或少把其与电话扰民、发布虚假房源信息等不良形象联系起来。贺晓丽表示，地产中介从业门槛较低，从业人员良莠不齐，在激烈的竞争中确实有部分同行有扰民、发布虚假信息等行为。不少深圳地产中介公司在规范自身行为、提升服务品质等方面做了不少努力，也取得了一定成效。深圳中原开启此项创新服务模式，不仅使服务更具有个性化、自主性及专业性，而且也希望在一定程度上推动行业健康、有序地发展。 比拼市场还要比拼服务 深圳楼市限购两年来，地产中介行业经受了最严峻的考验，在经历了一波关铺潮后，一批中介公司仍然在逆境中生存、成长。     深圳中原成立15年来，代理新楼盘千余个，成交面积近2200万平方米，成交金额约2400亿元，年均增长率超过40%。自2001年起，深圳中原二级市场代理楼盘数量、代理楼盘销售量等均位居深圳房地产市场首位，2012年均超过50%的市场份额。二手楼方面，其提供经纪服务的楼盘成交量占深圳市场的35%以上。    “持续调控的楼市不仅更加理性，行业内的竞争更加残酷，比拼市场还要比拼服务。” 贺晓丽说。     记者了解到，中原以另外一种方式长期践行自己的服务理念。深圳中原长期注重慈善公益事业建设，定期组织义务献血、慰问孤儿等公益活动，同时发动“母亲水窖1+1爱心联动全国”、“青海玉树赈灾捐款”、“希望小学援建项目”等大型内部募捐活动。     2011年5月，“深圳市慈善会·中原地产关爱基.金”正式成立，作为深圳市慈善会旗下冠名基.金，该基.金具有社会慈善公募资格，更为规范透明、更为密集地开展公益活动。截至今年8月20日，该基.金已募集善款近160万元，已拨出近10万元善款用于提供3例内部员工救助，目前另有3例救助项目正在进行中。     在深圳中原地产看来，经历了人海战术和市场规模比拼之后，地产中介行业的终极竞争将变成一场服务的竞争。（深圳商报记者陆剑伟）